1) A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI TRASPORTO?

Per tutti gli ordini le spese di spedizione sono fissate a € 7,50. Per ordini superiori alle € 100,00, la spedizione è GRATUITA. NB: per gli ordini dall'estero. clicca qui per visualizzare le condizioni
C'è la possiblitá di scegliere con un costo aggiuntivo minimo di € 3,00 (dipendente dal peso e valore dell'ordine) la spedizione assicurata in modo da essere tutelati da ogni evenienza.

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2) IN QUANTO TEMPO AVVIENE LA CONSEGNA?

La spedizione della merce, dalla nostra sede, viene generalmente effettuata il giorno successivo in cui avviene il ricevimento dell'ordine e comunque del pagamento. Talvolta il reperimento di alcuni articoli può comportare il ritardo di spedizione di un giorno aggiuntivo. Una volta spedita la merce, la consegna viene effettuata in 48/72 ore in tutta Italia attraverso corriere espresso SDA. NB: Per ordini esteri le spese di trasporto sono da concordare PRIMA dell'acquisto on-line richiedendo un preventivo di spesa. clicca qui per visualizzare le condizioni

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3) COSA SUCCEDE SE NON C'È NESSUNO IN CASA ALLA CONSEGNA?

Il corriere lascia un’avviso di avvenuto passaggio, ed eventualmente anche una ulteriore data di consegna. È consigliabile contattare il corriere locale per accordi sulla consegna successiva. clicca qui per visualizzare le condizioni

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4) COME DEVE COMPORTARMI PER RECEDERE DALL'ACQUISTO?

Sportivonline riconosce il diritto di recesso come previsto dalla normativa vigente. Il termine utile per avvalersi di tale diritto è di 10 gg come previsto per legge. Entro tale data, il cliente è tenuto ad inviare comunicazione scritta e firmata con lettera raccomandata, intestata con i seguenti dati: All'attenzione del Reparto Internet c/o Punto A Sport, via Duca D’Aosta, 8 - 97014 Ispica (RAGUSA). Nella lettera dovranno essere indicate le coordinate bancarie (nome della banca, nome dell'agenzia, codice ABI, codice CAB, numero di conto corrente) dove il cliente desidera ricevere l'accredito della somma sostenuta per l'acquisto della merce restituita. Tale lettera può anche essere inviata via fax al numero +39.0932.959.650. Unitamente all'invio della lettera, il cliente è tenuto ad inviare, tramite corriere, la merce, disponendola in imballo adeguato in modo da garantirne l'integritá della merce durante il trasporto. Tale imballo,come per la comunicazione scritta, deve essere inviato entro 10 giorni dal ricevimento della merce acquistata, al medesimo indirizzo indicato sopra per la spedizione della lettera raccomandata. Entro 20 giorni dal ricevimento della lettera raccomandata e della merce, la Punto A Sport. effettuerà il bonifico di accredito per l'esatto importo che il cliente ha versato per l'acquisto della merce ordinata (comprese eventuali spese di spedizione) sulle coordinate bancarie comunicateci dal cliente. L'unica spesa che il cliente deve sostenere quindi, per avvalersi del diritto di recesso, è la spesa di spedizione per l'invio della lettera raccomandata e le spese di trasporto del corriere per l'invio della merce presso la nostra sede.

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5) QUALI SONO LE MODALITÀ DI PAGAMENTO ACCETTATE?

Per gli ordini in Italia sono consentite le seguenti modalità di pagamento:

* Tramite carta di credito appartenente ai circuiti VISA, MASTERCARD, VISA ELECTRON. Il sistema di pagamento tramite carta di credito è garantito da PayPal, attraverso un protocollo con crittografia SSL 128 bit, certificato Verisign.

* Tramite ricarica carta di credito prepagata PostePay.

* Tramite Bonifico Bancario Anticipato.

Per gli ordini con spedizione all'estero è consentito soltanto il Bonifico Bancario Anticipato o PayPal.

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6) È POSSIBILE ORDINARE UN PRODOTTO NON PRESENTE NEL CATALOGO ELETTRONICO?

Certamente, accettiamo anche ordini effettuati tramite e-mail (acquisti@sportivonline.com) o telefonicamente (+39.0932.959.650) infine tramite fax (+39.0932.959.650).

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7) GLI ARTICOLI IN VENDITA ON-LINE LI POSSO TROVARE ANCHE NEI PUNTI VENDITA?

Non tutti gli articoli in vendita online sono presenti anche nei punti vendita e viceversa. In ogni caso, per essere sicuri, basta contattare il nostro servizio assistenza al numero +39.0932.959.650.

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8) I PREZZI PRESENTI SUL SITO INTERNET, SONO COMPRENSIVI DI IVA?

Si. Tutti i prezzi presenti sul sito internet sono comprensivi di IVA.

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9) I PREZZI PRATICATI ON-LINE SONO VALIDI ANCHE NEI VOSTRI PUNTI VENDITA?

Solitamente, i prezzi praticati online sono più bassi rispetto a quanto in vigore nei punti vendita tradizionali. In occasione di vendite promozionali, i prezzi del negozio possono essere allo stesso livello della vendita online (e comunque mai inferiori).

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10) SE NON RIESCO AD EFFETTUARE L'ORDINE PER PROBLEMI DI CONNESSIONE O DEL SERVER, COME POSSO ORDINARE?

Se vuoi effettuare un ordine ma hai delle difficoltá nell'inoltro dello stesso per problemi di connessione o del server, puoi comunque ordinare ció che desideri. Mandaci una mail all'indirizzo acquisti@sportivonline.com con l'indicazione degli articoli che vuoi comprare (codice, taglia, quantità, forma di pagamento preferita, recapito per la consegna, numero di telefono), provvederemo noi ad inoltrare l'ordine e a dartene conferma via mail o telefonica.

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11) LE RACCHETTE DA TENNIS SONO GIÀ INCORDATE?

In generale, le racchette di prezzo medio/basso sono provviste di corde mentre quelle di prezzo medio/alto non le hanno in dotazione. Questo capita perchè, generalmente, il cliente che compra una racchetta professionale ha delle esigenze particolari, vuole scegliere la tensione, lo spessore ed il materiale della corda, la marca, ecc.

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12) COME POSSO FARE PER IL MONTAGGIO DELLE ATTREZZATURE SPORTIVE?

Il montaggio delle attrezzature sportive sono a carico del cliente. Per enti pubblici/privati, associazioni e societá sportive che intendono richiedere, oltre alla fornitura, anche il montaggio degli attrezzi, occorre inviarci, tramite mail all'indirizzo preventivi@sportivonline.com oppure via fax al numero +39.0932.959.650, una richiesta di preventivo indicando tutte i dati della zona di riferimento

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13) SI PUÒ ANNULLARE UN ORDINE EFFETTUATO?

Certamente, se effettuato in limiti di tempo ragionevoli. Basta contattare tempestivamente il nostro Help Desk via mail all'indirizzo acquisti@sportivonline.com oppure telefonando al numero +39.0932.959.650.

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14) COSA DEVO FARE SE RICEVO PIÙ NOTIFICHE D'ACQUISTO?

Se ricevi più notifiche d'acquisto il motivo potrebbe essere dovuto al fatto che, in fase di invio dell'ordine, hai cliccato più volte sul bottone di conferma, comunque basta verifcare il numero d'ordine se quest'ultimo è diverso nelle e-mail ricevute, contattaci immediatamente via mail all'indirizzo acquisti@sportivonline.com oppure al numero di telefono +39.0932.959.650 per annullare gli ordini indesiderati.

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15) CHE RISCHI CORRO EFFETTUANDO UN PAGAMENTO CON CARTA DI CREDITO?

I rischi sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro server ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) di PayPal.

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16) SPEDITE ALL'ESTERO?

Sportivonline spedisce in tutto il mondo tramite corriere SDA. NB: Per ordini esteri è accettato soltanto il pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato o PayPal e le spese di trasporto sono da concordare PRIMA dell'acquisto on-line richiedendo un preventivo di spesa (Vedi punto 17).

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17) COME POSSO ORDINARE DALL'ESTERO?

Non è possibile ordinare direttamente on-line per spedizioni all'estero, in quanto occorre richiedere un preventivo per le spese di trasporto. Occorre quindi inviare una mail all'indirizzo acquisti@sportivonline.com specificando il luogo della consegna della merce (Nazione, Provincia, Cittá) e il materiale che si intende acquistare. Verrà inviato, quanto prima, un preventivo di spesa all'indirizzo e-mail specificato. Per confermare il preventivo basta inviare una mail all'indirizzo acquisti@sportivonline.compreventivo è stato accettato e procedere ad effettuare un bonifico bancario intestato a Punto A Sport alle seguenti coordinate:

Banca Popolare Italiana - Agenzia di Ispica

cod. ABI 05164 - cod. CAB 84470 - Nr. c/c 169583

IBAN CODE: IT 15 M 05164 84470 000000169583

B.I.C. : BPALITMLXXX (dall’estero)

Al ricevimento del pagamento, provvederemo immediatamente ad inviare la merce, all'indirizzo di spedizione specificato.

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18) COME VIENE TRATTATA L'ALIQUOTA IVA IN CASO DI ORDINI ALL'ESTERO?

Relativamente alle spedizioni all'interno della CEE, l'I.V.A. (nella misura del 20%,) gia' inclusa nella fattura è a carico del cliente. La spedizione al di fuori della CEE viene effettuata senza addebito di tasse.

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19) CHI POSSO CONTATTARE IN CASO DI PROBLEMI SULLA FASE DI ACQUISTO E/O PROBLEMI TECNICI?

Per qualsiasi problema, di ogni tipo, puoi contattare il nostro servizio assistenza clienti telefonando al numero +39.0932.959.650 o presso la nostra info-line +39.0932.959.650 chiedendo di Salvatore Amore (Responsabile sito internet) oppure inviando una e-mail all'indirizzo salvatoreamore@sportivonline.com.

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20) COSA FARE AL RICEVIMENTO DELLA MERCE ORDINATA?

Quando il corriere effettuerà la consegna dovrai verificare:

1) Che il pacco sia integro, non danneggiato nè bagnato e comunque conforme alle caratteristiche standard di un pacco;

2) Che il numero dei colli (numero di pacchi) indicato sui documenti di trasporto sia corrispondente al numero di colli effettivamente consegnato;

N.B.: Eventuali contestazioni devono essere immediatamente sollevate al vettore; in mancanza di queste, il prodotto si considera consegnato correttamente; tutti i documenti contenuti nell'apposita tasca applicata all'esterno del pacco vanno conservati.

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21) COME AVVALERSI DELLA GARANZIA SUL PRODOTTO?

Tutti i prodotti acquistati godono della garanzia ufficiale del produttore; Per legge, la durata della garanzia, è di mesi 24.
Per far valere la garanzia è necessario conservare lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria, che vengono consegnati unitamente al pacco, e rivolgersi al nostro servizio assistenza clienti al numero +39.0932.959.650 oppure via mail a info@sportivonline.com.
In alternativa potete recarVi direttamente al più vicino centro assistenza del produttore dell'articolo; usufruirete della sostituzione o della riparazione gratuita.

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22) COSA DEVO FARE PER EFFETTUARE UN RECLAMO?

I reclami possono essere effettuati tramite il modulo di reclamo: clicca qui per scaricarlo. (in formato PDF - occorre avere Adobe Acrobat Reader installato. clicca qui per scaricarlo). Una volta compilato e spedito il modulo di reclamo (via mail all'indirizzo info@sportivonline.com oppure via fax al numero +39.0932.959.650), Sportivonline prenderà in gestione il reclamo entro e non oltre 10 giorni dalla ricezione del modulo sopra indicato e contatterà il cliente. In alternativa si può effettuare un reclamo telefonicamente contattando il nostro servizio assistenza clienti al numero +39.0932.959.650.

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23) QUANDO EFFETTUO UN ACQUISTO, VIENE EMESSO LO SCONTRINO FISCALE O LA FATTURA ACCOMPAGNATORIA?

Al momento che viene effettuato un acquisto, il cliente può scegliere se ricevere lo scontrino fiscale o la fattura accompagnatoria. Nel caso che scelga la fattura accompagnatoria, il cliente può specificare dei dati di fatturazione diversi da quelli di spedizione.
Sia nel caso di emissione di scontrino fiscale che di fattura accompagnatoria, quest'ultimi vengono inseriti in una busta chiusa ed inviati unitamente alla merce nell'apposito spazio riservato ai documenti di trasporto.

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24) SE HO PROBLEMI A NAVIGARE SUL SITO E/O PROBLEMI DI VISUALIZZAZIONE COME POSSO FARE?

Problemi di visualizzazione/navigazione si possono incontrare se si accede a pagine, diverse dall'home page, salvate precedentemente nei Preferiti.
Assicurarsi altrimenti di aver abilitato i cookies e che il livello di protezione impostato non sia eccessivamente alto.

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25) COSA FARE PER EFFETTUARE UNA SOSTITUZIONE DELLA MERCE ORDINATA?

Sportivonline consente di effettuare, il cambio della merce acquistata alle seguenti condizioni:

La merce non deve essere rotta/deteriorata e in ogni caso non deve dare segni di usura causati da utilizzo.
In caso di materiale provvisto di apposito imballo (busta/scatola ecc.), tale imballo deve essere utilizzato per ri-inserire la merce.
In caso di prodotti alimentari (flaconi, barattoli, buste ecc.) non devono esser state aperte.
Non devono essere trascorsi più di 5 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Se la merce corrisponde alle normative sopra indicate, per effettuare il cambio occorre contattare il nostro Customer Service al nr. +39.0932.959.650 (oppure per e-mail a acquisti@sportivonline.com comunicando i riferimenti del Vs. ordine, gli articoli da cambiare, l’indirizzo, la data e d eventuali preferenze di orario, per effettuare il ritiro delle merce da sostituire. Una volta che il corriere avrà effettuato il ritiro e la merce giungerà al nostro magazzino centrale, Vi sarà inviato il cambio richiesto. Le spese di spedizione restano a vostro carico.

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26) COSA ACCADE SE IL PRODOTTO ORDINATO È ESAURITO E COME VIENE GESTITO

Se per motivi straordinari, al momento del ricevimento dell’ordine, uno o più articoli non sono disponibili, Sportivonline entro 2 giorni dal ricevimento dell’ordine contatterà telefonicamente il cliente informandolo su eventuali tempi di attesa maggiori per reperire l’articolo desiderato e/o proporrà al cliente uno o più articoli che, in termini di rapporto qualità/prezzo, siano equivalenti a quelli ordinati. Se il cliente accetta il prodotto sostitutivo ma, nei termini previsti dal diritto di recesso (vedi apposita voce nelle FAQ), non è di suo gradimento, Sportivonline sosterrà tutte le spese relative alla restituzione dell’articolo sostitutivo.

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